1. Datos del titular

Esta tienda online pertenece a:

Elena Mª Caballero Madrigal
DNI: 38558751X
Dirección fiscal: Barcelona, España
Email de contacto: helena.caballero@misenscenetest.com
Sitio web: www.palospelos.com

2. Objeto de las condiciones

Estas condiciones generales regulan el uso del sitio web www.palospelos.com, así como las compras realizadas a través de la tienda online.

Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones, que han sido redactadas con el objetivo de establecer una relación clara, justa y transparente entre tú (como clienta) y nosotros (como marca).

Palospelos ofrece productos artesanales para el cuidado y recogido del cabello, elaborados con materiales naturales y enviados desde España.

3. Proceso de compra

Comprar en Palospelos es fácil y seguro.

Solo tienes que elegir los productos que te gusten, añadirlos al carrito y seguir los pasos para completar tu pedido.
Durante el proceso te pediremos los datos necesarios para enviarte tu compra correctamente (nombre, dirección, email y forma de pago).
Por favor, revisa que estén bien escritos antes de confirmar.

Una vez realizado el pedido, recibirás un email con el resumen de tu compra.
Cuando tu paquete esté listo y salga del taller, te enviaremos un segundo email con el número de seguimiento.

Si tienes cualquier duda durante el proceso, puedes escribirme a helena.caballero@misenscenetest.com y te ayudo encantada.

4. Precios y formas de pago

Todos los precios que ves en la tienda están en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente.

Puedes pagar tu pedido de forma segura a través de las siguientes opciones:

• Tarjeta de crédito o débito
• PayPal
• Bizum

No aceptamos pagos por transferencia bancaria.

El pago se realiza en el momento de confirmar el pedido. Si tienes alguna duda sobre el proceso, puedes escribirme antes de finalizar tu compra.

5. Envíos

Todos los detalles sobre zonas de entrega, precios, tiempos de preparación, plazos de entrega y condiciones están explicados con claridad en el apartado Envíos y devoluciones.

Ahí encontrarás todo lo que necesitas saber antes de hacer tu pedido.
Y si te queda alguna duda, siempre puedes escribirme a helena.caballero@misenscenetest.com y te responderé encantada.

6. Cambios y devoluciones

Si necesitas hacer un cambio o devolución, no te preocupes.
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para hacerlo.

Te lo explico todo con detalle (paso a paso, sin letra pequeña) en el apartado Envíos y devoluciones.
Ahí verás cómo gestionarlo, cuándo es gratuito y qué opciones tienes.

Y si te surge cualquier duda, puedes escribirme directamente a helena.caballero@misenscenetest.com.

7. Disponibilidad de productos

Todos los productos que ves en la tienda están hechos a mano, en colaboración con artesanos en Bali — y, en algunos casos, con materiales especiales que vienen de la India, como ciertos minerales.

Esto significa que trabajamos con ediciones limitadas y ritmos reales.
Si un artículo se agota, podemos tardar hasta 2 meses en reponerlo, especialmente si lleva minerales que tallamos en India  o materiales más difíciles de conseguir.

Si hay algo que te encanta y no está disponible, puedes escribirme y te avisaré en cuanto vuelva a estar en stock.

8. Responsabilidad y garantías

Los productos de Palospelos están hechos a mano, con materiales naturales y mucho cariño.
Cada pieza es única, y pueden existir pequeñas variaciones de forma o color respecto a las fotos — eso forma parte de su encanto artesanal, no es un defecto.

Si algún producto llegara dañado o con un problema, escríbeme enseguida a helena.caballero@misenscenetest.com y lo solucionamos.
Siempre reviso cada pedido antes de enviarlo, pero si algo no está bien, me haré cargo.

9. Protección de datos

Tus datos personales se utilizarán únicamente para gestionar tu pedido, enviarte información relacionada con tu compra y, si te has suscrito voluntariamente a nuestras cartas de Palospelos por email.

Cumplo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y nunca compartiré tus datos con terceros, salvo en los casos necesarios para el envío (como la empresa de mensajería).

Tienes derecho a acceder, modificar o eliminar tus datos en cualquier momento.
Solo tienes que escribirme a helena.caballero@misenscenetest.com y te atenderé encantada.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Si surge algún desacuerdo, trataré de resolverlo siempre contigo de forma directa, cercana y con sentido común.
Y si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios online de la Comisión Europea:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pero espero que nunca tengamos que llegar a eso 🤍