🕰️ Tiempo de preparación

Cada pedido lo preparo yo misma, a mano y con mucho mimo.
No soy Amazon, ni quiero serlo.

En general, los pedidos se preparan en 24 horas.
Pero como es un proyecto artesanal y gestionado por mí sola, puedo necesitar hasta 2 o 3 días naturales en semanas con más carga, si hay festivos o si coincide con viernes (prefiero dejar los envíos para el lunes y evitar que queden todo el fin de semana parados en tránsito).

💌 Ten en cuenta que los plazos de entrega empiezan a contar una vez que el transportista recoge el paquete, no desde el momento del pago.

Gracias por tu paciencia y por apoyar un proyecto hecho a otro ritmo: más real, más humano. 💛

🚚 Envíos

📦 Península (España)

Los envíos se realizan a través de GLS.

• Coste del envío estándar:
  – 5,90 €
  – Gratis en pedidos superiores a 45 €
• Plazo de entrega estándar:
  – Hasta 72 horas (3 días naturales) desde la recogida
• Opción exprés 24h (lunes a jueves):
  – 9,70 €
  – Solo disponible si haces tu pedido antes del jueves a las 12:00
  (Sábados y domingos no se realizan entregas)

📩 GLS te enviará un email con la información de entrega.
Asegúrate de que la dirección esté bien escrita y revisa todas tus bandejas (incluido spam y promociones), por si el correo no llega directamente a la principal.

📮 Baleares

Los pedidos se envían a través de Correos, en formato de carta certificada.

• Coste del envío:
  – 5,90 €
  – Gratis en pedidos superiores a 60 €
• Plazo de entrega:
  – Entre 3 y 5 días naturales

⛔ No está disponible la opción de envío exprés.

📩 Te avisaré por email en cuanto tu pedido salga del taller, y podrás seguirlo con el número de seguimiento.

📮 Canarias

Los pedidos se envían a través de Correos, en formato de carta certificada.

• Coste del envío:
  – 7,90 €
• Plazo de entrega:
  – Entre 3 y 8 días naturales, según la isla

📌 Importante:
– Es necesario indicar el número de DNI al hacer el pedido
– Los posibles gastos de aduana o impuestos locales corren a cargo del cliente

🌍 Envíos internacionales (Europa y América)

Realizamos envíos a varios países de Europa y América a través de Correos, en formato de carta certificada con seguimiento.

✈️ Costes:

• Europa:
  – 14,90 €
  – Gratis en pedidos superiores a 90 €
• América (EE. UU., América Latina y Caribe):
  – 12,90 €
  – Gratis en pedidos superiores a 100 €

⏱️ Plazos:

• Europa: entre 5 y 10 días naturales
• América: entre 10 y 15 días naturales, dependiendo del país

📩 Todos los pedidos incluyen número de seguimiento que recibirás por email.
Los posibles gastos de aduana o impuestos locales corren a cargo del cliente.

📫 Si tienes dudas sobre tu país de destino, puedes escribirme a helena.caballero@misenscenetest.com y lo vemos juntas.

🔄 Cambios y devoluciones

Quiero que estés contenta con tu compra.
Así que si te has equivocado de modelo o el palito no te va bien, no te preocupes.

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para hacer un cambio o una devolución, y durante ese plazo son completamente gratuitas.

✅ ¿Cómo funcionan los cambios?

Muy fácil.
Cuando solicites un cambio, la empresa de transporte (GLS) entregará el nuevo modelo y recogerá el anterior en el mismo momento.
No hace falta imprimir etiquetas ni desplazarte: todo se hace desde casa.

Importante: los cambios deben ser por artículos de igual valor o superior.
Si eliges un modelo más caro, solo tendrás que abonar la diferencia.

💸 ¿Y si prefiero un reembolso?

En ese caso, solo tienes que enviar el producto de vuelta.
Cuando lo reciba y compruebe que está en buen estado, haré el reembolso por el mismo método de pago.

⏳ ¿Y después de los 30 días?

También podemos gestionarlo, pero en ese caso los gastos de envío correrán por tu cuenta.

✨
No me gusta poner trabas. Si algo no va bien, lo solucionamos con cariño.
Estoy aquí para ayudarte y para que tu experiencia con Palospelos sea siempre bonita.

📩 Escríbeme a helena.caballero@misenscenetest.com para gestionar cualquier cambio o devolución.